Reklamační řád

⚠️ Vzorová šablona. Před spuštěním e-shopu doplňte údaje své firmy (text v hranatých závorkách) a nechte dokument zkontrolovat právníkem nebo účetní. Great Lab nenese odpovědnost za právní úplnost vzoru.

1. Rozsah a podmínky

Tento reklamační řád upravuje práva kupujícího z vadného plnění u prodávajícího [název firmy], IČO [IČO]. Řídí se občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Práva z vadného plnění

Je-li vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady nebo přiměřenou slevu. U podstatného porušení smlouvy má právo na výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může vadu, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, považovat za vadu existující již při převzetí.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte na adrese [adresa pro reklamace] nebo e-mailem na [e-mail] s popisem vady a dokladem o koupi. Doporučujeme přiložit vyplněný reklamační protokol.

4. Lhůty

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace vč. odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů, není-li dohodnuto jinak.

5. Záruka za jakost

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady v době 24 měsíců od převzetí. Nárok se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním.